QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
1. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Nous traitons vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Parfois, ce délai peut être légèrement supérieur en fonction de l'affluence et nous nous en excusons à l'avance.
Les délais de livraison sont de 7 à 12 jours.
2. QUELS SONT LES FRAIS DE PORT ?
Nous offrons une livraison gratuite exclusivement en Angleterre.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, mais nous n'avons reçu aucune plainte de la part de nos clients à ce jour.
3. OÙ EXPÉDIEZ-VOUS VOS PRODUITS ?
En principe, nous livrons dans le monde entier. Il est possible que certains pays ne puissent pas bénéficier de nos offres et nous nous en excusons par avance.
4. QUE DOIS-JE FAIRE SI MES DONNÉES ONT ÉTÉ SAISIES PAR ERREUR / ONT CHANGÉ ?
Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter immédiatement à l'adresse électronique suivante
contact.honaty@gmail.com afin de pouvoir modifier votre commande à temps.
Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de modifications.
Si le produit est retourné, nous vous contacterons pour décider de la marche à suivre. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
5. COMMENT PUIS-JE OBTENIR DES INFORMATIONS SUR L'ÉTAT DE MON COLIS ?
Nous proposons un service de suivi des envois. Veuillez envoyer votre demande à l'adresse de contact
contact.honaty@gmail.com
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours pour être mises à jour dans le système.
6. MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE IL Y A PLUS DE 25 JOURS MAIS N'A PAS ÉTÉ LIVRÉE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Il peut arriver que votre commande prenne plus de temps que prévu. Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle total sur le processus de livraison.
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact.honaty@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
7. OFFREZ-VOUS UN DROIT DE RETOUR SUR LES MARCHANDISES ?
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et c'est pour cette raison que nous avons étendu vos droits de 14 à 60 jours, donc pas de risque !
La marchandise doit être inutilisée, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
8. MON PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT DE FABRICATION ET/OU EST DÉFECTUEUX. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé.
Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, nous vous remercions de bien vouloir a) prendre une photo ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé, et de nous l'envoyer par e-mail à contact.honaty@gmail.com et de nous informer de votre réclamation. Nous vous contacterons alors pour résoudre la situation.
9. COMMENT OBTENIR LE REMBOURSEMENT DES MARCHANDISES ?
Une fois que votre retour a été inspecté, nous vous contacterons pour procéder au remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre paiement.