PERGUNTAS FREQUENTES
1. QUAIS SÃO OS PRAZOS DE ENTREGA?
Processamos as suas encomendas num prazo de 1-2 dias úteis. Por vezes, este prazo pode ser ligeiramente superior, dependendo das multidões, pelo que pedimos antecipadamente desculpa.
Os prazos de entrega são de 7 a 12 dias.
2. QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?
Oferecemos entrega gratuita exclusivamente em Inglaterra.
Poderão ser aplicadas algumas taxas adicionais, no entanto, até à data, não recebemos queixas dos nossos clientes.
3. PARA ONDE ENVIAM?
Em princípio, enviamos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam beneficiar das nossas ofertas, pelo que pedimos antecipadamente desculpa.
4. O QUE DEVO FAZER SE OS MEUS DADOS TIVEREM SIDO INTRODUZIDOS POR ENGANO / TIVEREM SIDO ALTERADOS?
Agradecemos que nos contacte imediatamente através do e-mail de contacto
contact.honaty@gmail.com para podermos alterar a sua encomenda atempadamente.
Se a encomenda já tiver sido expedida, infelizmente não será possível efetuar alterações.
Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir o que fazer a seguir. Tenha em atenção que os custos de envio não serão reembolsados.
5. COMO POSSO OBTER INFORMAÇÕES SOBRE O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Oferecemos um serviço de envio monitorizado. Envie o seu pedido para o endereço de contacto
contact.honaty@gmail.com
Tenha em atenção que a informação de rastreio pode demorar 3-5 dias a ser actualizada no sistema.
6. A MINHA ENCOMENDA FOI EFECTUADA HÁ MAIS DE 25 DIAS, MAS AINDA NÃO FOI ENTREGUE. O QUE POSSO FAZER?
Pode acontecer que a sua encomenda demore mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos controlo total sobre o processo de entrega.
Por favor, contacte-nos em contact.honaty@gmail.com e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
7. OFERECEM O DIREITO DE DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS?
Estamos convencidos da qualidade dos nossos produtos e é por isso que alargámos os seus direitos de 14 para 60 dias, sem riscos!
A mercadoria deve estar sem uso, no seu estado original e na sua embalagem original.
8. O MEU PRODUTO TEM UM DEFEITO DE FABRICO E/OU É DEFEITUOSO. O QUE POSSO FAZER?
Só substituímos um artigo se este estiver defeituoso ou danificado.
Se, neste caso, pretender trocá-lo pelo mesmo artigo, agradecemos que a) tire uma fotografia ou faça um vídeo do artigo defeituoso ou danificado e o envie para nós por correio eletrónico para contact.honaty@gmail.com e nos informasse da sua reclamação. Entraremos então em contacto consigo para resolver a situação.
9. COMO OBTER O REEMBOLSO DE UMA MERCADORIA?
Depois de a sua devolução ter sido inspeccionada, entraremos em contacto consigo para proceder ao reembolso.
O reembolso será efectuado através do método de pagamento utilizado durante o seu pagamento.